消費者在遇到退款問題時，可以選擇和商家進行協(xié)商處理，協(xié)商不成，可以報消費者協(xié)會調解處理，調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟處理。

根據(jù)法律規(guī)定，合同的解除有協(xié)議解除和法定解除，協(xié)商不成，可以依據(jù)法律規(guī)定行使法定解除權；