抖音小店商家一定遇到不少買家有換貨的需求，其實(shí)抖音后臺就可以直接操作線上換貨，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請，這樣可以有效減少退貨率。那么抖音換貨功能該如何操作呢？繼續(xù)往下看。

一、抖音換貨流程

二、換貨功能使用說明

1、消費(fèi)者申請換貨

系統(tǒng)限制僅在原訂單商品仍為在線銷售且有可售庫存的情況才可申請換貨；系統(tǒng)限制消費(fèi)者只能勾選原訂單商品內(nèi)庫存>0的SKU申請換貨。實(shí)際情況以線上頁面為準(zhǔn)。

2、商家如何查看換貨

查看路徑：抖店后臺-售后-售后工作臺-換貨待處理：展示所有有換貨申請的售后單。

3、同意/拒絕換貨申請

消費(fèi)者可以在換貨申請頁面選擇希望換貨的商品；點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面，處理后續(xù)流程。

注意事項(xiàng)：系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請時不做換貨SKU與原SKU價格差限制，商家在審核換貨時請務(wù)必關(guān)注用戶換貨SKU的價格等因素。

【拒絕】：商家收到換貨申請后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請。

【同意】：點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

4、等待買家退貨

等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況【直接退款】或【立即換貨】；

【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

5、換貨處理

買家退貨完成后，商家需要對進(jìn)行換貨處理，商家可根據(jù)實(shí)際情況【直接退款】、【立即換貨】、【延長收貨】或【拒絕】。

該售后單可在【售后工作臺】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】；

如退貨包裹未簽收，商家需要在5天內(nèi)將那些處理。

如退貨包裹已簽收，商家需要在簽收后2天內(nèi)進(jìn)行處理。

6、買家確認(rèn)收到換貨

商家寄出更換商品包裹后，消費(fèi)者在7天內(nèi)可在換貨申請頁點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，超期則自動確認(rèn)收貨。

三、溫馨提醒

1、商家審核換貨申請時，請注意用戶申請的SKU是否庫存足夠。

2、商家審核換貨申請時，請注意用戶申請的SKU是否需要補(bǔ)差價，如用戶訴求不合理可拒絕申請。

3、換貨商品寄回后發(fā)現(xiàn)庫存不足等異常情況無法補(bǔ)寄更換商品時，請主動聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，轉(zhuǎn)退貨退款處理。

4、消費(fèi)者需要升級到最新的APP版本才能正常使用。

以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說明的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！