一般找商家。商家和平臺共同約定給消費者退貨運(yùn)費險，一旦消費者選擇退貨或者換貨，運(yùn)費險自動生效一般是商家補(bǔ)貼。先申請退貨，確認(rèn)貨品收到以后寄付的快遞費會補(bǔ)貼到用戶的賬戶里面。

商家把錢轉(zhuǎn)給了平臺，平臺直接給用戶發(fā)放運(yùn)費補(bǔ)貼。

抖音買的運(yùn)費險是運(yùn)費險，是商家付的，如果就是說你有運(yùn)費險的話，再退貨的時候可以享受運(yùn)費理賠的