1、很有可能是因為抖音在維護，抖音系統(tǒng)升級的話都是后臺靜默升級，所以看不到升級的情況，也看不到系統(tǒng)維護，但是后續(xù)會正常；解決力法：一般這種時候就是耐心等待系統(tǒng)更新好就可以了。

2、也有可能是手機網(wǎng)絡(luò)的問題，雖然一直連著無線網(wǎng)或者是流量，但是手機會出現(xiàn)斷流的情況，所以會發(fā)生獲取不到訂單信息的情況；解決力法：開啟飛行模式或者到一個信號比較好的地方再次刷新。

3、還有就是后臺延遲，會造成訂單詳情的未加載成功，讓我們會發(fā)生獲取不到信息的情況，遇到以上情況重新啟動軟件就可以；解決力法：重啟軟件或者等人流量不那么多的時候重新查詢訂單信息。

有可能是網(wǎng)絡(luò)原因，可以咨詢一下人工客服