短視頻引發(fā)爭議怎么處理

短視頻火了，也“著火”了？別慌！危機(jī)公關(guān)指南來了！

哎呀，咱們辛辛苦苦拍的短視頻，好不容易蹭蹭蹭上了熱門，結(jié)果評(píng)論區(qū)卻“炸開了鍋”？各種質(zhì)疑、批評(píng)、甚至人身攻擊像雪片一樣飛來？

別慌！深呼吸！這年頭，想做一個(gè)安安靜靜的美男子/美女子自媒體人，那是不可能的！爭議，它就是流量的另一面，處理好了，危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)，處理不好，可能就直接“社會(huì)性死亡”了。

今天，我就來跟大家嘮嘮嗑，聊聊短視頻引發(fā)爭議時(shí)，咱們應(yīng)該咋辦！

第一步：先冷靜！別急著跳腳！

遇到爭議，第一反應(yīng)肯定是“憑什么罵我？！”想立刻沖上去跟人battle三百回合？

NO！STOP！先忍?。∩詈粑?，默念三遍“我是專業(yè)的，我是專業(yè)的，我是專業(yè)的”。

這時(shí)候，最忌諱的就是情緒化。情緒上頭，說出來的話可能更傷人，本來能解釋清楚的事情，反而越描越黑。

所以，第一步，就是冷靜！拿出小本本，先分析一下，這次爭議的“火苗”到底是從哪里冒出來的。

是內(nèi)容本身有問題？比如觸碰了敏感話題、價(jià)值觀導(dǎo)向有問題、或者出現(xiàn)了事實(shí)性錯(cuò)誤？

是受眾理解出現(xiàn)了偏差？有些內(nèi)容可能表達(dá)方式比較隱晦，或者受眾對(duì)某些梗不了解，導(dǎo)致了誤解。

是惡意攻擊或者競爭對(duì)手搞事情？這種情況下，對(duì)方的目的就是為了抹黑你，讓你難堪。

只有搞清楚了“火源”，才能對(duì)癥下藥，找到解決問題的正確姿勢。

第二步：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)！看看這火勢有多大！

知道了“火源”之后，咱們就得評(píng)估一下“火勢”有多大了。

看看評(píng)論區(qū)的風(fēng)向。是大部分都在批評(píng)指責(zé)，還是只有少數(shù)人在“帶節(jié)奏”？

看看傳播范圍。除了你的賬號(hào)，有沒有被其他平臺(tái)轉(zhuǎn)載或者討論？

看看事情的嚴(yán)重性。是小打小鬧的口水戰(zhàn)，還是涉及到法律法規(guī)、道德倫理的大問題？

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的目的，是為了確定咱們要采取什么樣的應(yīng)對(duì)策略。如果只是小范圍的爭議，可能置之不理，讓它自然消退是最好的選擇。但如果“火勢”蔓延，甚至影響到了你的聲譽(yù)，那就必須采取積極的行動(dòng)了！

第三步：應(yīng)對(duì)策略！見招拆招，化解危機(jī)！

接下來，就到了最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——應(yīng)對(duì)策略！不同的情況，要采取不同的姿勢來應(yīng)對(duì)。

內(nèi)容本身有問題？

承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠道歉。敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，是最基本的態(tài)度。態(tài)度誠懇地向大家道歉，說明你已經(jīng)意識(shí)到了問題，并愿意承擔(dān)責(zé)任。

刪除或修改視頻。如果問題確實(shí)嚴(yán)重，那就果斷刪除視頻，避免進(jìn)一步擴(kuò)大影響。如果只是小問題，可以考慮修改視頻，比如添加說明文字，或者重新剪輯。

發(fā)布澄清聲明。通過文字或者視頻的方式，詳細(xì)解釋事情的來龍去脈，澄清誤解，表明你的立場和態(tài)度。

受眾理解出現(xiàn)偏差？

耐心解釋，消除誤解。在評(píng)論區(qū)或者通過發(fā)布新的視頻，耐心解釋你的創(chuàng)作意圖，消除受眾的誤解。

引導(dǎo)討論，理性交流。鼓勵(lì)大家理性討論，發(fā)表不同的觀點(diǎn)，但要避免人身攻擊和謾罵。

用幽默的方式化解尷尬。有時(shí)候，用自嘲或者調(diào)侃的方式回應(yīng)爭議，反而能贏得大家的諒解和好感。

惡意攻擊或者競爭對(duì)手搞事情？

不予理會(huì)，直接刪除。對(duì)于惡意攻擊或者人身攻擊的言論，直接刪除，不要給他們?nèi)魏螜C(jī)會(huì)。

保留證據(jù)，必要時(shí)采取法律手段。如果對(duì)方的攻擊行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了你的權(quán)益，可以保留證據(jù)，必要時(shí)采取法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

尋求平臺(tái)幫助。向平臺(tái)舉報(bào)惡意攻擊行為，請(qǐng)求平臺(tái)介入處理。

第四步：吸取教訓(xùn)！亡羊補(bǔ)牢，防患于未然！

危機(jī)公關(guān)結(jié)束之后，千萬別以為就萬事大吉了！更重要的是，要吸取這次事件的教訓(xùn)，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤。

加強(qiáng)內(nèi)容審核。在發(fā)布視頻之前，一定要仔細(xì)審核內(nèi)容，確保沒有違反法律法規(guī)、道德倫理和社會(huì)公德。

提升內(nèi)容質(zhì)量。努力創(chuàng)作出高質(zhì)量、有價(jià)值的內(nèi)容，減少爭議的發(fā)生。

學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)技巧。了解常見的危機(jī)公關(guān)策略，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

保持積極心態(tài)。爭議是常態(tài)，不要因?yàn)橐淮问【突倚膯蕷?，要保持積極的心態(tài)，繼續(xù)創(chuàng)作，繼續(xù)進(jìn)步。

總結(jié)一下：

短視頻引發(fā)爭議，是每個(gè)自媒體人都會(huì)遇到的問題。遇到問題不要慌，冷靜分析、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、采取正確的應(yīng)對(duì)策略，就能化解危機(jī)，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。記住，真誠的態(tài)度、理性的溝通、和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，才是自媒體人長久發(fā)展的關(guān)鍵！

好了，今天的“短視頻危機(jī)公關(guān)指南”就到這里了！希望對(duì)大家有所幫助！下次再見！