短視頻怎么發(fā)給客服客戶

哎喲喂，現(xiàn)在這年頭，誰還沒看過幾個短視頻？不光咱們愛看，客服和客戶也愛看??！畢竟，一圖勝千言，一個好的短視頻，簡直能省下客服小姐姐/小哥哥多少口水?。〉珕栴}來了，視頻拍好了，怎么才能像發(fā)表情包一樣，嗖嗖嗖地發(fā)給對方呢？別著急，今天我就來給大家好好說道說道！

一、 咱們先來“盤”一下，有哪些路子可以走？

想把短視頻發(fā)給客服或者客戶，就像去菜市場買菜，條條大路通羅馬！主要有這么幾個選擇：

1.直接“喂”：即時通訊軟件搞定！

微信/QQ：這倆哥們兒，幾乎人手必備了吧？直接在聊天窗口里，找到視頻，點一下“發(fā)送”按鈕，Duang~ 就過去了！簡單粗暴，效果杠杠的！

企業(yè)微信/釘釘：如果你們公司用的是企業(yè)微信或者釘釘，那更方便了！直接在工作群或者私聊里，把視頻扔過去，順帶還能@一下相關(guān)人員，簡直不要太方便！

2.“曲線救國”：鏈接大法好！

上傳到視頻平臺：如果視頻比較長，或者你想讓更多人看到，可以考慮上傳到XX視頻、XX視頻或者XX視頻等等平臺。上傳之后，復制視頻鏈接，把鏈接發(fā)給客服或者客戶就行啦！他們一點開鏈接，就能直接觀看啦！

云盤是個好東西：現(xiàn)在各種云盤也是滿天飛，把視頻上傳到云盤，生成一個分享鏈接，然后把這個鏈接發(fā)給對方。對方收到鏈接后，就可以直接在線觀看或者下載啦！

在線文檔“藏”視頻：像XX文檔、XX文檔，都支持在文檔里插入視頻。你可以把視頻插入到文檔里，然后把文檔鏈接發(fā)給對方。這種方法比較適合需要配合文字說明的情況。

3.“高級玩家”：自建平臺或者小程序！

自建平臺：如果你有技術(shù)團隊，或者預算充足，可以考慮自己搭建一個視頻平臺。這樣，你可以完全掌控視頻的內(nèi)容和展示方式，還可以根據(jù)自己的需求進行定制。

小程序：微信小程序也是個不錯的選擇。你可以開發(fā)一個小程序，專門用來展示和分享視頻。這樣，用戶可以直接在微信里觀看你的視頻，非常方便。

二、 “實操演練”：不同場景，不同策略！

知道了有哪些路可以走，接下來咱們就來結(jié)合實際情況，看看在不同的場景下，應該怎么選擇最合適的發(fā)送方式！

1.場景一：客服快速響應客戶問題

需求：客戶問了個比較復雜的問題，文字描述起來太費勁，直接發(fā)個短視頻，讓客戶一目了然！

策略：這種情況下，速度最重要！建議直接使用微信/QQ或者企業(yè)微信/釘釘發(fā)送視頻。簡單、快捷，能第一時間解決客戶的疑問！

2.場景二：產(chǎn)品介紹或者使用教程

需求：需要向客戶詳細介紹產(chǎn)品的功能特點，或者演示產(chǎn)品的使用方法。

策略：可以選擇上傳到視頻平臺，或者使用云盤分享鏈接。這樣，客戶可以隨時觀看，還可以分享給其他人。同時，你也可以在鏈接旁邊附上一些文字說明，讓客戶對產(chǎn)品有更深入的了解。

3.場景三：售后服務或者問題反饋

需求：客戶反饋問題，需要提交視頻證據(jù)。

策略：可以讓客戶把視頻上傳到云盤，然后把鏈接發(fā)給你?；蛘撸绻銈冇凶约旱氖酆蠓障到y(tǒng)，也可以讓客戶直接上傳到系統(tǒng)里。

三、 “注意事項”：細節(jié)決定成??！

別以為把視頻發(fā)出去就萬事大吉了！想要達到最佳效果，還得注意以下幾點：

1.視頻大小要控制好：太大的視頻，發(fā)送起來慢不說，還可能導致對方無法打開。建議對視頻進行壓縮，盡量控制在合理范圍內(nèi)。

2.視頻清晰度要保證：即使視頻壓縮了，也要保證基本的清晰度。否則，對方看了半天也看不清楚，那就白費力氣了！

3.網(wǎng)絡環(huán)境要考慮：如果對方的網(wǎng)絡環(huán)境不太好，可以考慮提供多個清晰度的視頻，讓對方根據(jù)自己的情況選擇。

4.發(fā)送前確認一下：發(fā)送之前，最好自己先打開確認一下，看看視頻是否可以正常播放，內(nèi)容是否完整。

5.禮貌用語不能少：發(fā)送視頻的時候，別忘了加上一句禮貌的問候語，比如“您好，這是您要的視頻，請查收！”或者“您好，這是我們產(chǎn)品的演示視頻，希望對您有幫助！”

四、 額外小貼士

如果需要經(jīng)常發(fā)送視頻給客戶，可以考慮建立一個專門的視頻庫，方便查找和管理。

定期更新視頻內(nèi)容，保持新鮮感。

根據(jù)客戶的反饋，不斷改進視頻的質(zhì)量。

好了，今天關(guān)于“短視頻怎么發(fā)給客服客戶”的分享就到這里啦！希望這些小技巧能幫助大家更好地利用短視頻，提升客戶服務效率！記住，細節(jié)決定成敗，用心才能做好！咱們下期再見！